Corso per Personale Addetto al Noleggio – Veicoli Elettrici e Ricarica
Durata complessiva: circa 8 ore
Destinatari
Personale operativo e commerciale di società di noleggio a breve e lungo termine, addetti al front office, customer service e figure coinvolte nella consegna e gestione dei veicoli elettrici.
Obiettivi del corso
Il corso è progettato per fornire competenze pratiche e immediatamente applicabili nella gestione del noleggio di veicoli elettrici (BEV), con un focus prioritario sulle modalità di ricarica e sulla corretta comunicazione con il cliente.
L’obiettivo è consentire ai partecipanti di:
- acquisire una conoscenza di base del veicolo elettrico, senza eccessivi approfondimenti teorici;
- comprendere in modo chiaro come e dove ricaricare i veicoli in noleggio;
- valutare se il cliente ha una reale percezione delle caratteristiche del veicolo elettrico;
- verificare la compatibilità tra veicolo noleggiato e uso previsto (autonomia, ricarica, percorrenze);
- ridurre criticità operative, incomprensioni e reclami legati alla ricarica.
Il corso è pensato principalmente per il noleggio a breve termine, ma risulta pienamente applicabile anche al noleggio a lungo termine.
Su richiesta, il percorso può includere la collaborazione alla creazione di materiali di supporto per i clienti, in particolare guide pratiche sulla ricarica dei veicoli elettrici.
Programma del corso
Modulo 1 – Introduzione alla Mobilità Elettrica
Durata: circa 1 ora
- Obiettivi del corso e contesto attuale della mobilità elettrica.
- Breve panoramica su storia e sviluppo dei veicoli elettrici e delle infrastrutture di ricarica.
- Impatto ambientale e benefici economici della transizione elettrica.
- Scenari di diffusione dei veicoli BEV nel mercato del noleggio.
Modulo 2 – Tecnologia dei Veicoli Elettrici
Durata: circa 1 ora
- Tipologie di veicoli elettrici:
- BEV (Battery Electric Vehicles),
- PHEV (Plug-in Hybrid Electric Vehicles),
- FCEV (Fuel Cell Electric Vehicles).
- Componenti principali del veicolo elettrico:
- motore elettrico,
- batteria,
- sistemi di gestione dell’energia.
- Prestazioni e autonomia: confronto con i veicoli a combustione interna (ICE), con focus sull’utilizzo reale nel noleggio.
Modulo 3 – Infrastrutture di Ricarica e Modalità di Ricarica
Durata: circa 2 ore
Tipologie di infrastrutture di ricarica
- Ricarica domestica (AC).
- Ricarica semi-pubblica.
- Ricarica pubblica rapida e ultrarapida (DC).
- Differenze tra ricarica lenta, veloce e ultravelce.
- Funzionamento delle colonnine di ricarica: standard AC vs DC.
Modalità di ricarica
- Livelli di ricarica (AC, DC, wireless).
- Compatibilità dei veicoli con le diverse modalità di ricarica.
Costi e consumi
- Differenze nei costi di ricarica in base alle infrastrutture utilizzate.
- Impatti pratici su clienti e operatori del noleggio.
Modulo 4 – Aspetti Commerciali e Comunicazione con il Cliente
Durata: circa 2 ore
- Come presentare correttamente il portafoglio di veicoli elettrici al cliente.
- Identificazione dei bisogni del cliente:
- autonomia,
- modalità di ricarica disponibili,
- percorrenze previste.
- Gestione dei principali falsi miti sulla mobilità elettrica.
- Tecniche di comunicazione per rassicurare il cliente e prevenire criticità.
- Benefici ambientali ed economici del noleggio di veicoli elettrici.
Modulo 5 – Laboratori Tecnici e Simulazioni Outdoor
Durata: circa 2 ore
- Simulazioni pratiche di interazione con clienti in fase di noleggio e riconsegna.
- Dimostrazioni di ricarica su diverse infrastrutture:
- colonnine AC,
- DC,
- Analisi delle principali problematiche di ricarica riscontrabili nel noleggio e delle soluzioni operative.
Valore per l’azienda
Il corso consente alle società di noleggio di migliorare la qualità del servizio, ridurre errori e incomprensioni, aumentare la soddisfazione del cliente e supportare la diffusione consapevole dei veicoli elettrici, in linea con gli obiettivi di Motus-E.